En Tienda Ruh, nos esforzamos porque cada artículo cumpla con tus expectativas. Debido a que manejamos una gran diversidad de productos —desde artículos de catálogo, papelería básica, personalizados, hasta accesorios y colecciones especiales—, contamos con las siguientes pautas para que tu compra sea transparente:
1. ¿Cuándo aplica un cambio o devolución?
Únicamente aceptamos solicitudes bajo estas circunstancias:
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Defecto de fabricación: Daños en el material de origen que impidan su uso.
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Error en el despacho: Si recibiste un modelo, color o cantidad distinta a la de tu orden original.
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Daños en traslado: Si el producto llegó con daños evidentes causados por la empresa de paquetería.
2. Consideraciones especiales por tipo de producto
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Outlet (Remates): Al ser productos de liquidación y venta de catálogo, no cuentan con cambios ni devoluciones por preferencia personal o talla. Son ventas finales al ser unidades únicas o discontinuadas.
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Artículos de uso personal / Cosméticos / Fragancias: Por estrictas normas de higiene, no se aceptan devoluciones si el empaque ha sido abierto, probado o manipulado.
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Productos Personalizados (tazas, llaveros, playeras, etc.): Al ser piezas hechas bajo pedido y con diseño especial, no aceptamos cancelaciones ni cambios una vez confirmado el diseño y procesada la orden.
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Papelería y Accesorios: Aplican cambios solo por defecto de fábrica comprobado. No aceptamos devoluciones si el producto muestra señales de uso, maltrato o empaque dañado por el cliente.
3. Plazos para reportar un problema
Tienes un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier incidencia. Pasado este tiempo, no podremos procesar ninguna solicitud.
4. Procedimiento para reportar
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Envía un correo a [email protected] con tu número de orden en el asunto.
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Adjunta fotografías claras donde se aprecie el defecto o el error, incluyendo el empaque original.
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Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará respuesta en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
5. Gastos de envío
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Errores de Tienda Ruh: Si el problema es imputable a nuestra operación o es un defecto de fábrica, nosotros cubrimos los gastos de envío.
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Motivos ajenos: Si la solicitud es por causas distintas (ej. error en selección de modelo o talla por parte del cliente), los gastos de envío y reenvío serán cubiertos por el comprador.